Neue Referenz: HEUFT THERMO-OEL GMBH & CO. KG - TOSIBOX
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Neue Referenz: HEUFT THERMO-OEL GMBH & CO. KG

heuft
Die HEUFT Backofenbau Unternehmensgruppe setzt innovative Fernwartung von TOSIBOX® im internationalen Kundenservice ein.
Die HEUFT Unternehmensgruppe mit Sitz in Bell in der Eifel stellt hochwertige Backofen und Backanlagen für handwerkliche und industrielle Bäckereien her.
Thomas Kahl, Stellvertretender Kundendienstleiter der HEUFT Unternehmensgruppe: “Wir mussten viele Stunden und Tage VPN-Verbindungen mit unterschiedlichen Bäckereibetrieben aufbauen und konfigurieren. Wir haben erkannt dass eine einheitliche Lösung benötigt wird. Es war für uns wichtig eine Fernwartungslösung zu finden die auch ohne oder mit geringen IT-Fachkenntnissen installiert und unterstützt werden kann. Deswegen haben wir in den letzten Jahren unterschiedliche Fernwartungslösungen geprüft und mit einander verglichen. Das Hauptkriterium bei der Auswahl war die einfache Inbetriebnahme und der zuverlässige Fernzugriff bei Störungsfällen. Nach einer Testphase Ende 2014 kamen wir zum Schluss dass die TOSIBOX® Fernwartungslösung optimal für unsere Anwendung und besonders für unsere Service-Techniker zugeschnitten ist. Besonders die einfache Inbetriebnahme und Handhabung hat uns überzeugt.“
Die TOSIBOX® Plug & Go™ Fernwartung hat sich in wenigen Monaten zu einem Fernwartungsstandard der HEUFT Unternehmensgruppe entwickelt. Der TOSIBOX® Lock wird standardmäßig in den Backofen-Schaltschrank eingebaut. Als eine Erweiterung wurde neulich ein TOSIBOX® Monitoringsystem im Rechenzentrum des Heuft-Kundendienstes installiert. Die Hauptaufgaben des TOSIBOX® Central Locks sind Service-Logdaten und eventuelle Verbindungsstörungen an die Leitzentrale des HEUFT-Kundendienstes zu melden.
Herr Kahl erklärt dass die Auslandsmärkte für die HEUFT Unternehmensgruppe weiter an Bedeutung gewinnen: „Heute liegt der Exportanteil bei über 60% vom Gesamtumsatz. Wir haben positive Rückmeldungen von Kunden bekommen. Sie sind froh dass wir jetzt so eine Lösung anbieten und dass die Inbetriebnahme so zügig geht. Die TOSIBOX® Fernwartungslösung hat einen wichtigen Beitrag geleistet um den Kundendienst stärker Service-orientiert aufzustellen, besonders mit Hinblick auf die wachsenden Auslandsmärkte, und auch um die Qualität der Service-Leistung an unsere Kunden zu steigern.“